FAQ

Všeobecné rady pro MyQ

1. Kde najdu k MyQ manuál v češtině?

   Český manuál je ke stažení v sekci Dokumentace

2. Jak získám licenci na systém MyQ Free?

   Žádost lze odeslat z webového rozhraní na záložce Kontrolní panel. Licenční číslo se poté doručí na Vaši emailovou adresu. 

3. Je možné systém MyQ Free rozšířit na vyšší komerční verzi MyQ? Musím po přechodu na vyšší verzi znovu do MyQ zadávat všechny údaje?

   Ano, přechod z MyQ Free verze na verzi MyQ Business, nebo MyQ Business PRO je možný při zachování veškerých údajů v databázi.

4. Jak získám licenci na systém MyQ Free?

   Žádost lze odeslat z webového rozhraní na záložce Kontrolní panel. Licenční číslo se poté doručí na Vaši emailovou adresu. 

Funkcionalita, kterou MyQ umí

1. Je v systému MyQ Free omezen počet uživatelů a tiskových zařízení?

   Systém MyQ Free nemá omezen počet uživatelů, počet tiskových zařízení je limitován na 75 zařízení.

2. Musím něco instalovat na uživatelských stanicích?

   V rámci systému MyQ není nutné cokoliv instalovat na uživatelských stanicích. Uživatelé mají do systému přístup přes WEB rozhraní.

3. Pokud zruším tiskovou úlohu přímo na tiskovém zařízení, zaúčtuje se úloha celá, nebo pouze vytištěná část?

   V tomto případě se zaúčtují pouze vytištěné stránky.

4. Je možné vytvořit skupiny uživatelů a podle těchto skupin rozúčtovat náklady na tisk?

   Ano, rozúčtování tisku je možné nejen podle tiskových zařízení a uživatelů, ale i podle skupin uživatelů.

Funkcionalita, kterou umí vyšší verze MyQ

1. Je možné sledovat reporty z více MyQ serverů najednou?

   Ano, tato funkce je dostupná ve verzi MyQ Business a MyQ Business PRO

2. Lze do MyQ importovat uživatele z Active Directory?

   Ano, tato funkce je dostupná ve verzi MyQ Business a MyQ Business PRO

3. Je možné pomocí MyQ sledovat počet naskenovaných stran? Lze podle přihlášeného uživatele automaticky odesílat do jeho složky?

   Ano, pokud se uživatel přihlásí na multifunkčním zařízení, neskenovaný dokument se mu automaticky odešle na jeho email, nebo do jeho sdílené složky. Počet neskenovaných stran je možné sledovat a účtovat. Funkce scan management je dostupná ve verzi MyQ Business a MyQ Business PRO

4. Lze při účtování zohlednit různé náklady na vytištěnou stránku pro různé modely tiskových zařízení?

   Ano, u každého tiskového zařízení lze nastavit reálné náklady na tisk. Tato funkce je dostupná ve verzi MyQ Business a MyQ Business PRO

5. Je možné uživatelům přidělit kredit a omezit jejich tisk po vyčerpání tohoto kreditu?

   Ano, funkce kreditní účtování je dostupná ve verzi MyQ Business a MyQ Business PRO

6. Je možné exportovat statistické informace o vytištěných stránkách?

   Ano, tato funkce je dostupná ve verzi MyQ Business a MyQ Business PRO

Technické dotazy

1. Co znamená, když mi deník hlásí chybu XXXXX ?

   Seznam možných chybových hlášení s popisem událostí naleznete v administrátorském manuálu.

2. Jak se po instalaci přihlásím do systému MyQ?

   Do systému se přihlásíte pomocí Internetového prohlížeče a zadáním adresy ve tvaru: http://IP_MYQ_SERVERU:8080. Druhou možností je spuštění zástupce „Start->Všechny programy->MyQ-> MyQ Web Administrator” na serveru.

3. Jak zakážu uživateli používat některá zařízení?

   Veškerá oprávnění se nastavují na tiskových frontách tzn. konkrétní frontě je nutno přiřadit tiskárny a povolené uživatele.

4. Jaké je výchozí přístupové heslo pro nově založeného uživatele do MyQ?

   Výchozí přístupové heslo pro nově založeného uživatele naleznete v uživatelském manuálu.

5. Je možné do myQ tisknout z Linuxu?

   Ano, tiskové úlohy z Linuxu jsou plně kompatibilní se systémem MyQ.

6. Je možné systém MyQ kompletně odinstalovat a odstranit ze serveru?

   Ano, systém lze kompletně odinstalovat spuštěním souboru unins000.exe v adresáři MyQ, nebo standardním způsobem „Přidat nebo odebrat programy“ v ovládacích panelech Windows.

7. Je nutné pro MyQ instalovat speciální ovladače?

   Ne, lze využít ovladače stávající, pouze se změní nastavení pro správnou komunikaci s MyQ serverem.

8. K čemu slouží tiskové fronty?

   Tiskové fronty slouží k nastavení přístupů k jednotlivým tiskárnám pro jednotlivé uživatele či skupiny. Zároveň zajištují veškeré nastavení pro identifikaci uživatele a zpracování úlohy.

9. Kde najdu výchozí administrátorské údaje pro přihlášení do systému MyQ?

   Výchozí administrátorské jméno a heslo naleznete v administrátorském manuálu.

10. Mám systém MyQ nainstalován na WinXP a nedaří se tisk více uživatelů současně. Kde je problém?

    Operační systémy Windows, které nejsou v serverové edici, mají omezený počet současných příchozích připojení. Např. u verze XP Professional je maximální počet simultánních relací 10, u verze Home dokonce pouze 5. Bližší Info viz. http://support.microsoft.com/kb/314882/cs

11. Nezobrazuje se mi úvodní obrazovka pro přihlášení do web rozhraní, co mám zkontrolovat?

    Je potřeba zkontrolovat, zda je spuštěna služba Apache. V případě, že je obsazen standardně používaný port, přenastavit na jinou hodnotu portu. Více informací naleznete v administrátorském manuálu.

12. Po instalaci MyQ se tisk výrazně zpomalil, čím to je?

    Pokud používáte lokálně nainstalované ovladače, je potřeba nastavit TCP/IP komunikaci na serveru viz. http://support.microsoft.com/kb/823764

13. Proč není možné tiskárnu aktivovat?

    Příčinu nemožnosti aktivace tiskárny naleznete na webovém rozhraní na stránce Kontrolní panel.

14. Proč tiskárna hlásí stav chyba?

    Zkontrolujte chybové hlášení na tiskárně, došel papír, došel toner, hlásí chybu, atd…

15. Proč tiskárna hlásí stav nedostupná?

    Zkontrolujte, zda je tiskárna zapnutá a je správně připojená do počítačové sítě včetně správně nastavené IP adresy.

16. Systém netiskne velké úlohy, proč?

    Problém může být způsoben nevhodným nastavením parametru „Maximální velikost úlohy v MB:“ na stránce nastavení. Zvětšete hodnotu na požadovanou velikost.